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1. Ya es una empresa internacional
Le guste o no, una vez que lanza su sitio Web, su empresa se convierte en una empresa internacional. Ahora cualquier persona puede localizar su empresa y sus servicios en la red; desde un usuario particular con una conexión de acceso telefónico en Nairobi, hasta una macroempresa multimillonaria con sede en Tokio. Las consultas acerca de sus operaciones tienen como resultado un mayor volumen de negocios, y este aumento de los negocios se traduce en mayores beneficios. La localización de su sitio Web y la creación de un proceso para negociar con clientes de todo el mundo son elementos fundamentales de toda estrategia empresarial con visión de futuro.
2. La geografía ya no es un aspecto primordial
Las empresas han caído en la cuenta, rápidamente, de que pueden utilizar Internet para localizar a los mejores proveedores y a los clientes más rentables, sin necesidad de estar físicamente cerca. Los mercados verticales son ahora más importantes que los mercados regionales tradicionales. Las empresas que se enfrentaban a mercados saturados en su región, han encontrado nuevos puntos de venta en proceso de expansión en otros lugares. Siempre hay un lugar en pleno boom en algún lugar del mundo.
3. El esplendor del inglés está llegando a su fin
La época de predominio de la lengua inglesa en Internet está terminando. A medida que el uso de la red se globaliza, el inglés va quedando en un segundo plano. Las previsiones indican que en el año 2002 los usuarios de Internet de habla no inglesa superarán a los de habla inglesa. De hecho, esto ya sucede hoy en día. También se estima que en el año 2003, la mayoría de los contenidos de Internet estarán en un idioma diferente al inglés (fuente: eMarketer). Estas cifras no son sorprendentes si partimos del hecho de que el 92% de la población mundial habla otro idioma diferente del inglés. Se trata de un mercado inmenso a todos los niveles.
4. Inminente expansión de los mercados de habla no inglesa
El comercio electrónico en los países de habla no inglesa va a experimentar una enorme expansión durante los próximos años, y se prevé que el comercio en línea en Europa pasará de 33.300 millones de dólares americanos en el año 2000 a 4.202.500 millones de dólares en el año 2003 (fuente: eMarketer). Nos encontramos ante un crecimiento del 1.200% en los próximos tres años, una noticia excelente para todos aquellos que han apostado por el comercio electrónico en Europa. Las empresas inteligentes ya se están aprovechando de las oportunidades de crecimiento ofrecidas por la liberalización en toda Europa y la transparencia de precios conseguida mediante la adopción del euro, para crear y fortalecer su infraestructura y red de socios internacionales en la red.
5. Resulta más económico que abrir una nueva oficina
Las empresas que hacen el mejor uso de Internet convierten su sitio Web en una nueva oficina corporativa, situada en el ciberespacio. El precio de un sitio Web internacional totalmente operativo es muy inferior a los costes que conlleva establecer una oficina física en una nueva ubicación. Adopte el modelo empresarial correcto desde el primer día y la localización será más sencilla y rentable con cada nuevo idioma y su correspondiente país. Como dijo Heather Stark de Ovum, “nunca ha sido tan fácil tener tantos clientes al alcance con una inversión tan reducida”.
6. Mayor competencia mundial
El sitio Web de una empresa en Internet funciona como un escaparate. No sólo le permite obtener una visión panorámica de las oportunidades que ofrecen los mercados internacionales, sino que también les permite a sus competidores de todo el mundo ver claramente qué ofrece su empresa y quiénes son sus clientes. De hecho, Internet ha conseguido que las empresas ágiles y emprendedoras puedan competir en mercados a los que anteriormente no tenían acceso. Esto puede hacerle perder cuota de negocio en favor de estos recién llegados, pero una estrategia internacional bien planificada minimizará ese riesgo y mejorará su producto.
7. Servicio de atención al cliente y de asistencia técnica con costes reducidos
Las empresas que han traducido las instrucciones e información al idioma materno de sus usuarios han experimentado un fuerte descenso en los costes de asistencia técnica y de atención al cliente. Un servicio multilingüe de asistencia técnica y de atención al cliente puede parecer caro, pero las empresas han comprobado que resulta rentable, ya que garantiza la lealtad y la satisfacción de los clientes. Al responder a las consultas y dudas habituales de los usuarios en su lengua materna, las empresas han conseguido ahorrar hasta el 60% en asistencia técnica multilingüe. Se trata de una cifra que ninguna empresa puede permitirse ignorar.
8. Todo el mundo lo hace. ¿Es una razón válida?
Sí. Hace algunos años, todas las empresas luchaban por estar presentes en la red. Pero ahora ya no basta sólo con tener un sitio Web: hay una conciencia cada vez mayor de que un sitio Web necesita estar dirigido a los clientes potenciales en su propia lengua materna. Este es el razonamiento lógico que yace detrás de la próxima tendencia mundial: la globalización. A menos que no le quepa duda de que no necesita más clientela que la local, éste es el momento de pensar en traducir su sitio Web y sus servicios. Si todos sus competidores están localizando su presencia en la red y adentrándose en nuevos mercados y usted no lo hace, tarde o temprano sus clientes le preguntarán por qué. ¿Será capaz de darles una respuesta convincente?
9. Los clientes no son lo único que busca
Además de ofrecerle la posibilidad de participar en el mercado internacional, Internet le abre las puertas a muchas otras posibilidades. Muchas empresas están ganando socios, afiliados, inversores, empleados, vendedores, representates y proveedores en línea. Por no mencionar la cobertura periodística y los medios de comunicación nacionales e internacionales. A medida que las fronteras nacionales y empresariales se debilitan, la solidez de las empresas de hoy en día depende de su red de socios. ¿No logra encontrar inversores en su zona? Conéctese. ¿Necesita organizar una infraestructura de ejecución en Taiwán? Necesitará algo más que la guía de teléfonos. En un mundo de comunicaciones a distancia, la red ofrece, cada vez con mayor frecuencia, soluciones creativas a problemas complejos.
10. Es bueno para su empresa
Y eso es lo esencial. Un sitio Web traducido es parte de la clave para cualquier estrategia de exportación exitosa. Y cuando su empresa de exportación se encuentre en pleno desarrollo, comprobará que las nuevas ideas, los nuevos enfoques y las nuevas técnicas de marketing aprendidas mediante la exposición al mercado internacional pueden aplicarse localmente con gran éxito, creándose así una cadena en la que su empresa aprende, crece y se expande de manera constante.
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